JNE Raih Penghargaan Insan Layanan Terbaik ASQI 2025

Jakarta – JNE dianugerahkan penghargaan atas komitmennya terhadap kualitas pelayanan yang prima dalam acara Anugerah Insan Layanan Terbaik yang diselenggarakan oleh Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI) di Ballroom MNC University, Jakarta pada 1 Oktober 2025. Prestasi membanggakan ini diberikan kepada 24 Ksatria dan Srikandi JNE yang bertugas sebagai garda terdepan yang meliputi kurir, frontliner hingga Security Department. Selain penghargaan, mereka juga mendapatkan beasiswa di MNC University.

Penghargaan ini merupakan cerminan dari komitmen JNE yang selalu mengedepankan kepuasan pelanggan. Para kurir yang secara konsisten menunjukkan dedikasi tinggi dengan mengutamakan pengiriman yang andal, aman, dan tepat waktu, bahkan di tengah tantangan cuaca atau lalu lintas. Mereka juga proaktif dalam berkomunikasi dengan penerima untuk memastikan paket diterima dengan baik dan aman. Personel security yang tidak hanya menjaga keamanan, tetapi juga sigap membantu pelanggan yang membutuhkan panduan atau informasi, menciptakan rasa aman dan nyaman ketika pelanggan memasuki kantor layanan JNE.

Bagi para Ksatria dan Srikandi Frontliner secara konsisten menunjukkan sikap proaktif dan empati, seperti ketika mereka dengan sigap membantu pelanggan saat melakukan pengiriman. Memastikan setiap paket ditangani dengan kehati-hatian, serta memberikan informasi tracking yang akurat dan real-time. Aksi nyata layanan tulus inilah yang memposisikan mereka sebagai garda terdepan yang memberikan nilai tambah pengalaman pelanggan JNE.

Samsul Djamaludin, Quality Assurance, Governance & Compliance Group Head JNE, menyampaikan apresiasi luar biasa atas penghargaan ini. "Penghargaan yang diterima oleh 24 Ksatria dan Srikandi JNE ini merupakan suatu kebanggaan yang luar biasa bagi seluruh keluarga besar JNE. Ini merupakan pengakuan nyata atas dedikasi, dan konsistensi mereka dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. JNE berkomitmen untuk tetap terus berinovasi dan menjaga kualitas layanan sebagai bentuk tanggung jawab kepada seluruh stakeholder sesuai dengan misi JNE memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan secara konsisten ." ujarnya.

Samsul juga menambahkan bahwa penghargaan dan beasiswa ini diharapkan dapat menjadi motivasi besar bagi seluruh Ksatria dan Srikandi JNE untuk terus meningkatkan kompetensi dan kualitas diri mereka. "Di tahun ini, JNE menginjak usia ke-35 tahun dengan mengusung tema 'Bergerak Bersama'. Semoga apresiasi ini menjadi momentum bagi para Ksatria dan Srikandi JNE untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Sesuai dengan tagline 'Connecting Happiness' yang selalu menghubungkan kebahagaiaan kepada pelanggan." tutupnya.