Jakarta: PT Federal Internasional Finance (
FIFGROUP),anak perusahaan Astra,
meraih penghargaan di ajang Top CX Brand Award 2026 yang diselenggarakan oleh
Marketing.co.id di Hutan Kota by Plataran, Senayan, Jakarta, pada Kamis, 30 April
2026.
Dalam gelaran tersebut, platform digital Website
FIFGROUP (www.fifgroup.co.id)
meraih penghargaan Digital Channel Customer Experience Award (DIGICCXA)
2026 di kategori Website - 2W Financing Company. Penghargaan tersebut diterima
langsung oleh Customer Relationship Management and Digital Division Head
FIFGROUP, Joni Citradinata.
Joni menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasinya atas penghargaan tersebut: "Ini
merupakan suatu kebanggaan bagi
FIFGROUP khususnya tim digital yang terus
menerus mengupayakan pengembangan ekosistem serta transformasi digital baik
internal maupun eksternal perusahaan. Terima kasih kepada Marketing.co.id dan
seluruh dewan juri atas perhargaan dan kepercayaan yang diberikan kepada
FIFGROUP. Semoga ke depan, website
FIFGROUP tetap terus dapat memberikan
pelayanan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia."
"Selain itu, penghargaan ini menjadi motivasi dan suntikan semangat yang baru bagi
seluruh insan
FIFGROUP, agar tetap dapat mempertahankan kinerja yang baik
khususnya dalam mengembangkan teknologi digital dan bijak dalam penerapannya,"
tambah Joni.
Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil Experience Audit terhadap kualitas
engagement dan customer experience pada kanal digital selama periode Januari-Maret
2026.
Metode Pengukuran Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI)
Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI) dirancang sebagai model
pengukuran komprehensif yang mengevaluasi perjalanan pelanggan secara
menyeluruh (end-to-end) dalam platform web sebuah perusahaan yang bertujuan untuk
mengukur sejauh mana antarmuka digital mampu memberikan pengalaman yang
intuitif, menarik, dan efektif dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
Parameter yang digunakan sebagai pengukuran dalam Digital Channel Customer
Experience Index (DIGICCXI) adalah Accessibility of Engagement, Customer
Experience Engagement, dan Solution Engagement.
Survei DIGICCXI 2026 dilakukan melalui kunjungan ke website-website perusahaan
selama periode Januari hingga Maret 2026. Masing-masing website diuji melalui enam
kali interaksi atau setara dengan dua kali interaksi per bulan selama tiga bulan. Secara
keseluruhan, terdapat 126 brand yang dimonitor dalam 22 kategori website.r
